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判斷題

如果顧客的反對意見切中了你的產(chǎn)品或公司所提供服務(wù)中的缺陷，一定要直接否定。

答案：錯誤

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服務(wù)人員與顧客溝通時，發(fā)現(xiàn)對方身上的缺點，就要當面批評教育，這是對顧客最好的服務(wù)。

答案：正確

在自我介紹時，為了緩解緊張情緒，可連續(xù)使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等語氣詞。

答案：錯誤

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