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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴要滿足以下哪些要求（）。

A.建立競爭平臺(tái)
B.安排合理的零售客戶布局
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機(jī)制

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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)包括（）。

A.所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄
B.客戶投訴處理滿意率90%以上
C.投訴回訪率不低于95%
D.采取預(yù)防措施防止類似事件再次發(fā)生

多項(xiàng)選擇題

預(yù)防性維修的局限性表現(xiàn)在下面哪些方面（）。

A.管理指標(biāo)
B.作業(yè)服務(wù)指標(biāo)
C.卷煙運(yùn)輸質(zhì)量
D.滿意率指標(biāo)

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