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問(wèn)答題
【論述題】論述分析型CRM與運(yùn)營(yíng)型CRM的區(qū)別與聯(lián)系。
答案：
信息將運(yùn)營(yíng)型CRM和分析型CRM有效的聯(lián)系起來(lái)，其中運(yùn)營(yíng)型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要內(nèi)容是將收集起...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)是什么？
答案：
一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)典型的呼叫中心由以下幾個(gè)部分組成：
智能網(wǎng)（IN）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計(jì)算機(jī)電話(huà)接口（CP...
智能網(wǎng)（IN）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計(jì)算機(jī)電話(huà)接口（CP...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么？
答案：
數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM項(xiàng)目的靈魂。首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將客戶(hù)行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)集中起來(lái)，為市場(chǎng)分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將...
