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多項(xiàng)選擇題

分析型CRM的支柱功能有（）。

A.客戶分析
B.客戶溝通
C.一對(duì)一的市場(chǎng)
D.個(gè)性化

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單項(xiàng)選擇題

（）是CRM項(xiàng)目的靈魂。

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
B.客戶數(shù)據(jù)
C.銷售數(shù)據(jù)
D.服務(wù)數(shù)據(jù)

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能是（）。

A.營(yíng)銷模塊
B.呼叫中心模塊
C.電子商務(wù)模塊
D.客戶管理模塊

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