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填空題

（）是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。

答案：客戶滿意度

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以（）為中心的客戶關(guān)系管理成為（）時(shí)代制勝的關(guān)鍵。

答案：客戶；電子商務(wù)

管理目的的是為了（）。

答案：能夠最大限度地使企業(yè)獲利