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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的作用可歸納為（）方面

A.提高企業(yè)銷售收入
B.提高效率
C.拓展市場
D.保留客戶

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多項(xiàng)選擇題

滿意度指數(shù)測評模型由（）潛在變量及其因素關(guān)系構(gòu)成

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知價格
C.客戶滿意度
D.客戶抱怨

多項(xiàng)選擇題

客戶投入可以分為（）類型

A.客戶本身的投入
B.客戶所有物的投入
C.客戶關(guān)系的投入
D.客戶信息的投入