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單項選擇題

企業(yè)要把所有的一切——全部的資產(chǎn)、決策都集中在（）身上，他們才是成敗的最終裁判。

A.顧客
B.員工
C.供應(yīng)商
D.股東

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單項選擇題

在卡諾模型的三類質(zhì)量特征中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系

所謂客戶定位，簡而言之就是要最快最準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效（），然后致力于解決該類型客戶的需要。

答案：需求

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