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單項選擇題

一對一營銷的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。

A.交易關(guān)系
B.關(guān)懷關(guān)系
C.工作關(guān)系
D.學(xué)習(xí)關(guān)系

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單項選擇題

如同MRP II系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。

A.ERP系統(tǒng)
B.EHR系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM

單項選擇題

企業(yè)界普遍認為，（）是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率

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