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多項選擇題
CRM對企業(yè)的作用,包括()。
A.營銷智能
B.銷售自動化
C.提高效率
D.建立學習型組織
E.以上全對
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單項選擇題
客戶將其對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進行比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“()”。
A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸
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單項選擇題
客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的()。
A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.重點
D.終點
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