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多項選擇題

CRM對企業(yè)的作用，包括（）。

A.營銷智能
B.銷售自動化
C.提高效率
D.建立學習型組織
E.以上全對

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單項選擇題

客戶將其對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“（）”。

A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸

單項選擇題

客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的（）。

A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.重點
D.終點

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