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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的員工盡可能的了解客戶(hù)需求，掌握客戶(hù)信息，體現(xiàn)了客戶(hù)互動(dòng)技巧中的（）技能。

A.理解客戶(hù)
B.有效傾聽(tīng)
C.及時(shí)回應(yīng)
D.寬慰客戶(hù)

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)網(wǎng)站從來(lái)不對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)給予回答，這種情況沒(méi)有體現(xiàn)有效客戶(hù)互動(dòng)管理的哪個(gè)特征？（）

A.可信任性
B.反應(yīng)性
C.明確性
D.社會(huì)適應(yīng)性

單項(xiàng)選擇題

在合作伙伴門(mén)戶(hù)提供的主要功能中，向合作伙伴收集詳細(xì)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的信息屬于（）功能。

A.協(xié)作銷(xiāo)售
B.協(xié)作服務(wù)
C.線(xiàn)索進(jìn)入
D.渠道管理

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