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多項(xiàng)選擇題

影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）

A. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B. 消費(fèi)者的情緒
C. 對(duì)公平的感知
D. 消費(fèi)觀念
E. 消費(fèi)者預(yù)期

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多項(xiàng)選擇題

培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在（）

A. 基本利潤(rùn)
B. 購買量增加帶來的利潤(rùn)
C. 運(yùn)營成本節(jié)約
D. 溢價(jià)收入
E. 口碑效應(yīng)

多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（）

A. 客戶感知價(jià)值
B. 客戶滿意
C. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度
D. 轉(zhuǎn)移成本
E. 感知質(zhì)量

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