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問答題

【簡答題】舉例分析客戶服務對客戶滿意的提升作用。

答案：舉例：冬天，大多數平常的路邊小店，都是顧客要求吃什么飯菜，店主就上什么飯菜，湯水都要錢，但是點完飯菜之后，距離飯菜上桌的...

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【簡答題】根據客戶價值如何對客戶進行細分？各類型的管理重點是什么？

答案：根據客戶價值可對客戶進行細分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶。
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【簡答題】客戶關系管理的戰(zhàn)略目標如何制定？

答案：客戶管理目標有3個層次：
（1）最高層：在優(yōu)化客戶體驗、客戶滿意的同時企業(yè)獲取最大獲利潤。

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