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判斷題

在客戶關(guān)系的不同生命周期階段，客戶的關(guān)注重點(diǎn)和企業(yè)的管理重點(diǎn)是相同的。

答案：錯(cuò)誤

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客戶關(guān)系的發(fā)展分為初識(shí)期、矜持期、平穩(wěn)期、思異期和穩(wěn)固期五個(gè)階段。

答案：正確

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理能夠降低企業(yè)與客戶之間的交易成本。

答案：正確