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判斷題

客戶分析是實施CRM戰(zhàn)略的第一步。

答案：錯誤

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在CRM戰(zhàn)略的實施中，公司愿景扮演者協(xié)調(diào)的角色，給管理層指明行動的方向。

答案：正確

單項選擇題

在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）

A. 推薦價值
B. 交易價值
C. 知識價值
D. 成長價值