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填空題
客戶滿意度的概念可以分為（）和（）兩個(gè)方面。
答案：
行為意義上的客戶滿意度；經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度
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問答題
【論述題】試述客戶忠誠度的類型，并舉例說明各種忠誠的特征。
答案：
（1）壟斷忠誠
企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。典型的...
企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。典型的...
