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填空題

客戶忠誠度的影響因素中，最重要的三個是：（）；（）和（）。

答案：滿意；愉悅；信賴

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在卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量分為三類：當(dāng)然質(zhì)量、（）和（）。

答案：期望質(zhì)量；迷人質(zhì)量

CRM的終極目標(biāo)就是（）。

答案：幫助企業(yè)滿足客戶的需求

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