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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁

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單項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進(jìn)行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個(gè)方面。

A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。

A.科學(xué)地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務(wù)
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動(dòng)營銷

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