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單項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)供應(yīng)物包括產(chǎn)品、服務(wù)、信息和（）。

A.體驗(yàn)
B.感情
C.態(tài)度
D.互動(dòng)

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企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值和建立顧客關(guān)系的最終目的是創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，而不是獲取顧客資產(chǎn)。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

為顧客創(chuàng)造價(jià)值和建立顧客關(guān)系的步驟包括（）。

A.獲取顧客價(jià)值從而創(chuàng)造利潤(rùn)和顧客資產(chǎn)
B.了解市場(chǎng)和顧客的需要和欲望
C.涉及顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略
D.建立可獲利的顧客關(guān)系并令顧客感到滿意

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