A.雇傭的員工應具有與顧客服務相一致的性格和態(tài)度：友善、專注、熱情、耐心、良好的傾聽技能
B.對工作崗位進行設計以使員工在滿足顧客需求時擁有盡可能多的自主權，沒有僵化的規(guī)章制度和程序
C.向為顧客服務的員工授予權限，使他們可以在工作活動中做出決策
D.對于為顧客服務的員工能夠做什么和不能做什么，應通過在產(chǎn)品知識、傾聽技能和其他行為技能方面的持續(xù)培訓來盡量降低不確定性
E.清晰、明確地闡述組織對顧客服務的承諾，即使它超出了員工常規(guī)的工作要求