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多項選擇題

調(diào)查和衡量顧客滿意度方法有（）.

A.安排神秘顧客
B.采用薄利多銷策略
C.做顧客滿意度調(diào)查
D.建立投訴建議制度

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單項選擇題

（）無法體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力.

A.具有優(yōu)勢資源，擁有特殊技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢和產(chǎn)品專利
B.擁有獨特企業(yè)文化
C.模仿難度大，具有獨特個性特征
D.具有市場領(lǐng)先低廉價格

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該關(guān)注自身資產(chǎn)負債表和損益表，對現(xiàn)金流重視等同于對企業(yè)生命線重視.

答案：正確

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