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判斷題

客戶創(chuàng)造了產(chǎn)品，企業(yè)創(chuàng)造了財富。

答案：錯誤

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銀行遠程化是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要、是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要、是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要。

答案：正確

多項選擇題

客服代表塑造聲音應(yīng)該做到（）

A.音量適中，“雙語”平和
B.聲情并茂，感染力強
C.語音純正，吐字清晰
D.發(fā)聲持久，語句流暢