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單項(xiàng)選擇題

接受顧客投訴與顧客交談的原則不正確的是（）。

A.眼睛盯著顧客
B.插一些俏皮話緩解緊張情緒
C.距離在一公尺以內(nèi)
D.有意識了解顧客的興趣和關(guān)心的問題

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單項(xiàng)選擇題

下列處理顧客異議的原則中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.情緒輕松
B.據(jù)理力爭
C.認(rèn)真傾聽
D.重述問題

單項(xiàng)選擇題

處理顧客抱怨投訴時，注意的事項(xiàng)中不正確的是（）。

A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽
D.以公司為出發(fā)點(diǎn)

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