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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到話務(wù)員的每一個(gè)應(yīng)答都代表著公司的（）和（）。（）

A.品牌
B.結(jié)構(gòu)
C.形象
D.利益

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到當(dāng)客戶打電話給你時(shí)，若一接通就能聽(tīng)到你（）、（）的招呼聲，客戶心理一定會(huì)非常愉快。（）

A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到電話服務(wù)禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）

A.提升服務(wù)水準(zhǔn)
B.樹立良好形象
C.進(jìn)行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范