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判斷題

加強(qiáng)顧客管理會導(dǎo)致交易成本有所增加。

答案：正確

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顧客感知服務(wù)質(zhì)量取決于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量

答案：錯誤

比起獲得新顧客而言，維持老顧客，需要花費(fèi)更多的費(fèi)用和精力。

答案：錯誤

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