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填空題

投訴是()第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

答案: 企業(yè)
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填空題

無(wú)效投訴包括()和()。

答案: 客戶提出無(wú)理要求;故意刁難
填空題

投訴分為()和()。

答案: 有效投訴;無(wú)效投訴
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