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填空題

COBIT是一套較為全面系統(tǒng)的（），它包括（）、（）和（）三大要素，核心是（），（）。

答案：信息化管理和控制模型；信息標準（IT標準）；IT過程；IT資源；4大領域；34個過程

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IT服務管理主要包括（）、（）、（）、（）等。

答案：配置管理；性能管理；問題管理；故障管理

人員管理主要是（），重點體現(xiàn)為（）。

答案：規(guī)范人員的行為；各種管理制度的建立和執(zhí)行

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