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多項(xiàng)選擇題

物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有（）。

A.承諾質(zhì)量
B.溝通質(zhì)量
C.物品保護(hù)質(zhì)量
D.歷史質(zhì)量
E.物流活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量

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多項(xiàng)選擇題

響應(yīng)質(zhì)量的構(gòu)成指標(biāo)有（）。

A.訂單反應(yīng)時(shí)間
B.顧客咨詢反應(yīng)時(shí)間
C.作業(yè)指令處理時(shí)間
D.作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間
E.作業(yè)響應(yīng)時(shí)間

多項(xiàng)選擇題

下列指標(biāo)中，屬于信用質(zhì)量指標(biāo)的是（）。

A.訂單反應(yīng)時(shí)間
B.客戶投訴率
C.合同正確履行率
D.不可抗力及時(shí)通知率
E.貨物及時(shí)發(fā)送率

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