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多項選擇題

客戶服務中心工作中涉及的操作風險有哪些（）

A.外部事件
B.系統(tǒng)故障
C.人員操作
D.內(nèi)部程序

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多項選擇題

客服中心從業(yè)人員可通過哪些方面著手實現(xiàn)自我價值的提升（）

A.業(yè)務知識
B.服務意識
C.個人修養(yǎng)
D.職業(yè)素養(yǎng)

多項選擇題

客服中心從業(yè)人員基本素質(zhì)要求中心理素質(zhì)包含哪些能力（）

A.應變能力
B.溝通能力
C.承受能力
D.傾聽能力

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