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遇到打聽房間的住客情況時(shí),問訊員應(yīng)為住客保密,不可隨意遺漏住客姓名及其單位名稱,除非是酒店內(nèi)部員工由于工作需要的咨詢。
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保證類訂房客人訂了房間,如果沒有使用,客人就無須支付客房房費(fèi)。
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判斷題
對(duì)于團(tuán)體的客人一般都應(yīng)收取訂金,而且訂金的金額、期限和形式相對(duì)于散客來講更加嚴(yán)格。
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