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顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進(jìn)行的一整套活動和計(jì)劃??梢哉f,顧客服務(wù)是21世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。
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消費(fèi)者的購物成本,即消費(fèi)者為購買商品所支出的交通費(fèi)用、時間消耗費(fèi)用及體力消耗費(fèi)用等。
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判斷題
西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國企業(yè)。
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