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單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

A.介紹產(chǎn)品
B.直接說來意
C.自我介紹
D.確實對方身份

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單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

A.重要的通話內(nèi)容
B.通話內(nèi)容
C.撥打口徑
D.撥打的服務用語

單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

A.無關
B.娛樂
C.政策
D.法律

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