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填空題

美國康乃爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的學(xué)生，通過一年的時(shí)間調(diào)查了三萬名旅游者，其中60℅的人把（）列為飯店的第一考慮因素。

答案：清潔衛(wèi)生

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旅游者在前廳的一般心理可以歸納為求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

答案：尊重；效率；溝通；方便

賓客投訴心理主要有（）、（）、（）。

答案：求尊重心理；求宣泄心理；求補(bǔ)償心理

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