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名詞解釋

服務(wù)態(tài)度

答案： 是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。
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名詞解釋

規(guī)范決策
答案： 是指人在解決一般性問題時(shí)，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過程。
名詞解釋

人格
答案： 是個(gè)體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。
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