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問答題
【論述題】論述客房樓層服務(wù)臺的優(yōu)點(diǎn)和不足。
答案：
優(yōu)點(diǎn)：
（1）能及時(shí)提供面對面的親情服務(wù)，頗受東方客人和老弱病殘客人的歡迎。
（2）有力做好樓層的安...
（1）能及時(shí)提供面對面的親情服務(wù)，頗受東方客人和老弱病殘客人的歡迎。
（2）有力做好樓層的安...
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問答題
【簡答題】綠色客房管理的原則是什么？
答案：
（1）在思考轉(zhuǎn)變觀念；
（2）再循環(huán)節(jié)約資源；
（3）在減少降低成本；
（4）恢復(fù)補(bǔ)償改變環(huán)境。
問答題
【簡答題】簡述前臺員工培訓(xùn)程序。
答案：
（1）確定培訓(xùn)主題；
（2）確定培訓(xùn)計(jì)劃；
（3）實(shí)施有效培訓(xùn)；
（4）檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果。
