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名詞解釋

刻板印象

答案：指對某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。刻板印象不是個體現(xiàn)象，反映的是群體的共識。

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答案：即人格，指個人所具有的一定傾向性的各種心理品質(zhì)的總和。個性具體包括兩大組成部分：個性傾向性和個性心理特征。

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答案：旅游者主觀上認(rèn)為由于旅游服務(wù)工作的差錯，損害他們的利益，而向有關(guān)人員和部門進(jìn)行反映或要求給予處理。