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填空題

沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在（）、（）、行為和結果四個階段。

答案：對立；認知與個人介入

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談話時應注意善于激發(fā)下級談話的愿望，善于抓住重要問題，善于（），善于（），善于對付談話中的停頓。

答案：克制自己；表達對談話的興趣和熱情

談話具有監(jiān)督、參與、（）和（）的作用。

答案：熟悉人；指示

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