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單項(xiàng)選擇題

OT主要用來(lái)分析（），外部環(huán)境變化帶來(lái)機(jī)會(huì)和威脅。

A.外部條件
B.內(nèi)部條件
C.客觀(guān)條件
D.主觀(guān)條件

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單項(xiàng)選擇題

差異化服務(wù)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升顧客滿(mǎn)意度，提高（），從而增加加油站的銷(xiāo)量，更能提升加油站的形象，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

A.回頭率，利潤(rùn)率
B.加滿(mǎn)率，利潤(rùn)率
C.加滿(mǎn)率，回頭率
D.利潤(rùn)率

單項(xiàng)選擇題

差異化服務(wù)的關(guān)鍵在于對(duì)（）需求有著正確的把握。

A.服務(wù)
B.客戶(hù)
C.細(xì)分市場(chǎng)
D.質(zhì)量

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