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判斷題

留住顧客是營銷部門的事，與其他部門無關(guān)。

答案：錯誤

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單項選擇題

在不滿意的顧客中，產(chǎn)生抱怨的顧客僅占百分之幾？（）

A.1
B.2
C.4
D.5

單項選擇題

獲取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的成本的幾倍？（）

A.0.5
B.2.0
C.3.0
D.5.0

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