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判斷題

忠誠客戶所帶來的收獲是長期且具有累積效果的。一個顧客能保持忠誠度越久，企業(yè)從他那兒得到的利益越多。

答案：正確

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營銷人員應該控制客戶的期望值，盡可能準確地描述產品或服務，不要夸大產品的性能、質量與服務。

答案：正確

一般客戶不會直接對廠家表達滿意，銷售人員也不能直接問客戶是否滿。

答案：正確

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