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判斷題

客戶關系管理是一項企業(yè)經營的商業(yè)策略，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，透過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。

答案：正確

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C.RM軟件系統(tǒng)支持營銷、銷售和服務過程，使得對客戶和所謂的封閉環(huán)節(jié)過程有一個全方位的視角。其作用是由業(yè)務功能和技術功能兩方面共同決定和完成的。

答案：正確

C.RM系統(tǒng)有大量有關客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。

答案：正確