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判斷題

客戶關(guān)系生命周期管理的目的主要是根據(jù)不同的客戶不同的生命階段合理配置企業(yè)資源。

答案：正確

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客戶滿意=實(shí)際感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會(huì)滿意。

答案：正確

按照80/20法則對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和服務(wù)，企業(yè)可以把無(wú)限的資源集中到為最有價(jià)值的客戶服務(wù)上，剔除不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的無(wú)效客戶。

答案：錯(cuò)誤