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判斷題

客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動與促成的。

答案：正確

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企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。

答案：錯誤

一個成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐。

答案：正確

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