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單項選擇題

以下關(guān)于服務(wù)特性的陳述哪一項錯誤?()

A.服務(wù)的產(chǎn)出是無形的、不可儲存的、易逝的、可變的
B.服務(wù)有顧客參與,顧客作為服務(wù)系統(tǒng)的輸入,服務(wù)人員與顧客直接接觸
C.服務(wù)管理具有服務(wù)運(yùn)作和服務(wù)營銷雙重職能
D.服務(wù)的生產(chǎn)率指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)容易建立

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