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單項(xiàng)選擇題

總行（）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)投訴處理情況進(jìn)行抽查回訪。

A.個人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶服務(wù)中心

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多項(xiàng)選擇題

各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對下級機(jī)構(gòu)的（）與（）體系中。

A.績效考評
B.隊伍建設(shè)
C.內(nèi)控評價
D.服務(wù)評價

“團(tuán)隊建設(shè)”部分，主要是為了調(diào)動員工的積極性，提高員工滿意度，從而提高員工的工作效率。

答案：正確