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單項選擇題

在大客戶管理中，（）是客戶服務的最高層次

A.個性化服務
B.個性化產(chǎn)品
C.主動性服務
D.提供戰(zhàn)略上的支持與合作

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單項選擇題

當客戶只有一個期望值無法滿足時，（）不是我們應對的技巧

A.說明原因
B.對客戶的期望值表示理解
C.提供更多的有效解決方案
D.與客戶據(jù)理力爭

單項選擇題

客戶滿意中超出期望的式子是（）

A.感知服務>預期服務
B.感知服務<預期服務
C.感知服務=預期服務