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單項(xiàng)選擇題

如果企業(yè)能夠創(chuàng)造非凡的（），就擁有了維持長(zhǎng)期收益的基礎(chǔ)。

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率

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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶對(duì)產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果（對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙）的感知偏好和評(píng)價(jià)。

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)界普遍認(rèn)為，（）是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和提高企業(yè)總體價(jià)值的關(guān)鍵。

A.增加客戶滿意度
B.增加客戶價(jià)值
C.增加客戶忠誠(chéng)度
D.增加客戶利潤(rùn)率