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單項(xiàng)選擇題

從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是（）。

A.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價(jià)值
D.客戶忠誠(chéng)度

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意的影響因素中，客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括（）。

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對(duì)產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用

單項(xiàng)選擇題

客戶的忠誠(chéng)類(lèi)型不包括（）

A.信賴忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.潛在忠誠(chéng)
D.歷史忠誠(chéng)

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