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多項選擇題

企業(yè)的C.RM戰(zhàn)略可以分為（）。

A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動式戰(zhàn)略
E.利基戰(zhàn)略

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多項選擇題

在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素有（）。

A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C.市場營銷渠道的分析
D.企業(yè)客戶的分析
E.市場環(huán)境分析

多項選擇題

CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（）。

A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施
E.人員