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判斷題

當(dāng)遇到顧客惡意投訴員工時(shí)，經(jīng)理應(yīng)仔細(xì)了解顧客惡意投訴的原因并注重對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

答案：正確

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站經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得代表公司做出答復(fù)，應(yīng)立即向片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）匯報(bào)。

答案：錯(cuò)誤

回單時(shí)限：指工單受理完畢，填寫受理內(nèi)容點(diǎn)"回單"的時(shí)間。

答案：正確

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