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判斷題

顧客滿意不是一種顧客心理反映而是一種行為。

答案：錯(cuò)誤

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超值忠誠類型的顧客是加油站最有價(jià)值的客戶，加油站應(yīng)該做好對(duì)該類客戶的服務(wù)和激勵(lì)。

答案：正確

惰性忠誠類型的客戶由于惰性而不愿意去尋找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，這種類型的客戶不容易被競爭對(duì)手搶走。

答案：錯(cuò)誤

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